導(dǎo)讀：360汽車(chē)網(wǎng)特別策劃《汽車(chē)服務(wù)店店家生死簿》，本次很榮幸的采訪到了廣州先歌兄弟汽車(chē)音響有限公司總經(jīng)理潘永久，面對(duì)360汽車(chē)網(wǎng)提出的汽車(chē)服務(wù)店生存困惑，潘永久說(shuō)：市場(chǎng)依舊很大，店家的業(yè)務(wù)真的就做完了?

先歌兄弟潘永久：市場(chǎng)依舊很大，店家的業(yè)務(wù)真的就做完了?

市場(chǎng)依舊很大

要說(shuō)汽車(chē)音響服務(wù)店的危機(jī)，其實(shí)在我看來(lái)10年前的那場(chǎng)危機(jī)遠(yuǎn)比現(xiàn)在所謂的電商沖擊的危機(jī)更加大。

10年前的危機(jī)是中國(guó)汽車(chē)音響市場(chǎng)的空白被車(chē)廠填補(bǔ)了，車(chē)主的剛性需求消失，大部分的汽車(chē)音響廠家和服務(wù)店一時(shí)之間都慌了神，找不到出路，紛紛倒閉了。所以我認(rèn)為10年前的沖擊是實(shí)打?qū)嵉摹?a class="tagLink" target="_blank" href="http://www.cdztone.com/guide/">改裝市場(chǎng)也經(jīng)歷了一場(chǎng)巨變，從剛性需求變成個(gè)性化需求。但是危機(jī)危機(jī)，就是危中有機(jī)。改裝市場(chǎng)從剛性需求變成個(gè)性化需求，這里面的市場(chǎng)到底是變大了還是變小了?看數(shù)據(jù)就知道了。2002年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量是325萬(wàn)量，銷(xiāo)售324萬(wàn)輛。到了2012年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量都突破了1900萬(wàn)輛。你說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)大了多少?所以現(xiàn)在說(shuō)店家生死，其實(shí)沒(méi)有10年前那么緊迫，但是仍然每年有許多服務(wù)店死掉，這是有原因的。

今年鄭州展之后，我走了大半個(gè)中國(guó)，到了很多個(gè)地方，拜訪了許多店家。他們給我的一個(gè)感覺(jué)是有些店生意不好，但是他們卻不知道為什么生意不好。其實(shí)我們首先要明白兩個(gè)方面，一個(gè)是這個(gè)市場(chǎng)真的好大，一個(gè)是車(chē)主的消費(fèi)觀念其實(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的。

先說(shuō)市場(chǎng)，打個(gè)很簡(jiǎn)單的比方，每天從你門(mén)口路過(guò)的車(chē)流量有多少，你每天做了這些車(chē)中的幾臺(tái)?這是很顯而易見(jiàn)的問(wèn)題。店家覺(jué)得生意不好做，是因?yàn)樗麤](méi)有很好的去挖掘市場(chǎng)的潛在客戶(hù)，是因?yàn)樗T(mén)店的運(yùn)營(yíng)策略已經(jīng)跟不上時(shí)代的變革了。先歌兄弟為什么每年都會(huì)裝修一次?是因?yàn)槲覀兿胍峁┙o客戶(hù)全新的形象，讓客戶(hù)知道我們一直在改變，在給客戶(hù)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，包括店面形象。客戶(hù)看到新形象會(huì)覺(jué)得開(kāi)心，滿(mǎn)意，這些投入都是物有所值的。但是很多店家都看不到這點(diǎn)。

所以市場(chǎng)其實(shí)很大，生意不好應(yīng)該尋找下自己的原因，而不是埋怨市場(chǎng)不夠。

車(chē)主的消費(fèi)觀念是沒(méi)有問(wèn)題的

我想說(shuō)的另一個(gè)重點(diǎn)是，車(chē)主的消費(fèi)觀點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的。可能有些店家會(huì)抱怨，說(shuō)現(xiàn)在很多車(chē)主的消費(fèi)觀已經(jīng)改變了，對(duì)汽車(chē)音響不再是剛性需要，他們覺(jué)得汽車(chē)音響改裝是可有可無(wú)的。其實(shí)個(gè)性化改裝的市場(chǎng)潛力要遠(yuǎn)比想象中的大。

我們看現(xiàn)在車(chē)主群體的年齡構(gòu)成，40歲以下的車(chē)主是中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的主力消費(fèi)群體。這個(gè)年齡階段的人，對(duì)汽車(chē)音響的需求是什么樣的?他們獲取信息的渠道又是什么樣的?這些都是服務(wù)店需要了解和認(rèn)知的。如果不能站在車(chē)主的角度去思考問(wèn)題，自然就會(huì)覺(jué)得車(chē)主的消費(fèi)觀念改變了。另外在國(guó)外，汽車(chē)是一種文化，在國(guó)內(nèi)，這種文化正在逐漸逐漸的形成。這種文化的形成，我認(rèn)為正好是服務(wù)店的機(jī)遇。

這里面其實(shí)有一個(gè)車(chē)主的認(rèn)知能力超過(guò)服務(wù)店技術(shù)能力的矛盾。現(xiàn)在車(chē)主獲取信息資訊的能力大大增強(qiáng)了，他對(duì)產(chǎn)品的選擇和服務(wù)能力的認(rèn)知，如果超過(guò)了服務(wù)店自身的技術(shù)水平，那么也會(huì)形成店家認(rèn)為車(chē)主的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變了。其實(shí)問(wèn)題的癥結(jié)是：不是車(chē)主的消費(fèi)觀念改變了，而是服務(wù)店的服務(wù)水平跟不上時(shí)代了。

電商沒(méi)辦法沖擊人力

汽車(chē)音響改裝和其他行業(yè)不同。汽車(chē)音響改裝的價(jià)值體現(xiàn)在人力附加值上面的。可能兩個(gè)人的車(chē)一樣，選的改裝產(chǎn)品一樣，但是最后改裝出來(lái)的效果不同，這中間就是改裝者的價(jià)值所在。電商是沒(méi)有辦法彌補(bǔ)這個(gè)價(jià)值差的。所以從電商的角度來(lái)看，我認(rèn)為對(duì)服務(wù)店的沖擊沒(méi)有那么明顯。

我認(rèn)為，電商所謂的沖擊，其實(shí)是體現(xiàn)增強(qiáng)了消費(fèi)者獲取信息的寬度和深度。消費(fèi)者在做改裝服務(wù)之前，可以四處去對(duì)比了，不會(huì)像以前那樣將就了，對(duì)店家來(lái)說(shuō)服務(wù)難度就上升了。信息時(shí)代，對(duì)服務(wù)店的技術(shù)要求變的更高了。盡管如此，所謂沖擊的大浪潮并沒(méi)有到來(lái)，電商彌補(bǔ)不了改裝中人力的價(jià)值。

市場(chǎng)就如同一個(gè)礦山，店家就是挖礦的工人。這個(gè)礦山還遠(yuǎn)沒(méi)到枯竭的時(shí)候，挖不到礦那是你的工具不鋒利或者你根本就挖錯(cuò)了方向。