汽車走入千家萬戶帶動了汽車美容養護行業的快速發展是不容置疑的事實，而目前這整個行業缺乏標準，缺乏監管，導致部分奸商趁虛而入，使用假冒偽劣產品、服務不到位、欺騙消費者……商家與車主之間毫無信任可言，整個行業陷入嚴重的信譽危機。愛哥邦做為汽車美容養護行業中的一個領頭者，是行業內第一家公開車主服務承諾的企業。在車主的權益得到保護的同時，我們更看到汽車美容養護行業的規范化的曙光。
汽車美容服務承諾
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汽車保養服務承諾
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Q ：請問你們是在什么情況下想做這樣的承諾?
A：汽車美容養護行業已經進入服務時代，而提供服務和服務的對象是人。人與人之間的信任是消費的基礎。消費者我們這里消費，我們要做的就是把他們擔心的問題解決掉，這樣才能取得他們的信任。如果不做承諾，車主對這個店的信任就會降低很多。我們是基于這個想法來給客人提供服務的。
Q：我們看到上面承諾的東西很仔細，為什么要做這些承諾呢?
A：給客戶承諾也許很多店都會做，但是很多時候都會走入誤區，總喜歡被放大來說，以為這樣可以吸引消費者。可是一旦放大，很多東西在實際操作中無法實現，這樣會顯得更假，適得其反。我們經過大量的調研和摸索，結合行業目前大家所擔心的問題。抓住社會公認的擔心的東西做承諾。主要是想讓客戶消費時候用我們的這套承諾打消他們的擔心和顧慮。
員工他會本能的會自我保護，發生問題第一反應就是推卸責任。有時候因為我們自己的原因導致的問題，可能他們可能會利用各自的各種方法來處理，能不賠就不賠，可實際上這些問題是壓住的。但是我們作為企業這個承諾出來以后，這些就免談了。該是你的責任就要負責任。其實我們這樣做只是闡明店鋪和企業基本的道德底線。闡明的是一個態度。
Q：我們看到上面的承諾有分美容項目跟保養項目，能把項目的承諾詳細的解說下么?
A：對，我們給消費者的承諾是分成汽車美容跟汽車保養兩個方面。我詳細的說些比較重要的。
一、汽車美容方面的承諾內容
1、洗車超時免費(如在本店進行普逼洗車服務，因本店責任導致不能按承諾時間交車.)
我們在這里沒寫明確的時間是因為所有的授權店都用這個承諾，但因為地理位置不同，客流量不一樣，會有所不同。所以我們會根據實際情況在具體的店里公布。目前有2個店在洗車入口很明顯的地方寫本店承諾20分鐘交車。而這個時間是從員工開始洗這個車算起。我們會幾個人一組，按流程去做。每個人負責什么就做什么，分工合作。一切都是流程化的。
2、我們對于質量方面保證的承諾是：底盤護理保修3年。玻璃鍍膜保維護半年。漆面結晶體保維護1年。室內護理消毒是保維護3個月。真皮護理鍍膜保維護半年。
二、汽車保養方面的承諾內容
對于汽車保養方面，車主最擔心的是騙人的東西比較多。因為很多車主對這方面都不熟悉。目前主要是翻新胎和配件沒更換就收費，我們針對車主最擔心的這2個問題都做承諾。
1、如發現本店有以下欺詐行為假一賠七并將當事者送公安機關
第一個就是使用翻新胎，以疵充新進行稍售的。我們會有舊輪胎賣，但是不會翻新后把它們當作新輪胎出售。
第二個是未更換的零部件說已更換。針對這個情況，我們嚴禁員工把換下的配件扔掉，一定要把更換了的零件拿給給車主看。
2、對于在本店維修的項目離店后1個月內出現質量問題，導致需返店維修且返修時間超出3小時。這個情況我們會賠償300元給車主，而國家的規定只是回來進行修理，并沒要求賠償。
3、我們的噴漆項目是保修3年，而我們國家法律規定是只有1年。我們敢于這樣承諾關鍵是因為我們用的是進口漆，不變色。
一個氣泵、兩快抹布、三個伙計的汽車美容時代即將結束，這是產品同質化、銷售電商化日趨嚴重的時代，服務的種類和質量決定在激烈市場競爭中的成敗，汽車美容保養行業服務時代己經來臨。而目前我國的汽車美容保養行業里許多店都是“無專業正規培訓、無專業名牌產品、無專業機械設備、無服務質量保證”的無狀況，企業經營不規范、缺乏專業人才、沒有行業標準加上車主的汽車美容養護知識貧乏等情況是汽車美容養護行業水深的重要原因。今天愛哥邦做為汽車美容行業第一家用承諾和實際行動來保證車主權益，真正做到守時、保值量，讓車主明明白白消費，安安心心開車。
我們毫不驚訝愛哥邦會做出這樣的承諾，因為愛哥邦以綠色、專注、高效為理念，有高品質的產品、專業人員、規范化的施工流程……等一整套完整的服務體系支撐。這不是空口說白話，更不是口說無憑，而是一直堅守“凡事徹底”為車主提供一系列現代化、系統化、專業化的汽車美容養護服務。愛哥邦的規范、專業、高效，為車主提供更貼心、更細致、更專注的服務，更為中國汽車美容養護市場注入了一劑強心針。
汽車美容養護大至4S店，小至路邊小店，都不曾給過車主一個安心消費的環境。洗個車要半個小時至40分鐘、做美容項目要擔心店家以次充好自帶原材料;汽車保養更讓車主那顆本就不安的心更加惶恐，零件都不知道換了沒有就要被收費、翻新輪胎當新胎賣，甚至在路上撒釘、扎孔耍花招，多少車主深受其害，卻苦于大環境如此，甚是無奈。愛哥邦在這個時候推出的汽車美容保養承諾將成為行業規范化洗牌的重要標桿。
