如今網購已經成為一種時尚，僅看天貓雙十一巨高銷售額就能知道網購有多流行多普遍。網購雖然方便省事，但是網購真的好嗎?尤其是網購汽車機油之類的產品，產品質量真的有保障嗎?讓我們來看看下面網購機油的案例。

維權代表案例

車主陳先生在2012年6月18日于京東商城上看到殼牌helixplus非凡藍喜力合成機油5W- 404L裝(澳大利亞進口)售價僅199元，于是一下子連購五桶。

可是，當陳先生將新買的機油拿到4S店使用時，4S店的維修師傅發現瓶蓋并沒有正常應有的密封紙，瓶蓋上的防偽標識也有些異樣。陳先生在發現自己購買的機油有問題后，向京東商城討個說法。可是，對方卻只同意退貨，在協商未果的情況下，京東方面也一直沒有人再聯系陳先生，這樁網購問題機油事件變成了“懸案”。由于目前國內只有鑒定機油產品是否符合相關標準的部門，并沒鑒定真假產品的機構，陳先生深感維權難。

原委分析

事實上，陳先生所遇的情況并非個案。在京東商城的論壇上，此前已有大量消費者針對該網上商城所售機油提出種種投訴和質疑。車主們普遍反映網購的機油從包裝、顏色到實際使用，各方面都與正品有明顯差別。不少車主更反映，車輛加了這批機油后，不同程度地出現了引擎震動、加速無力等問題。

隨著網購成為一種時尚，越來越多的車主喜歡在網上購買汽車配件、用品，其中，網購機油者也占了一大部分。不過，投訴買到假機油的事件近年發生頻率越來越高。頗具諷刺意味的是，有網購經驗的車主，近年將網購機油不靠譜的網站與相對可靠的網站分門別類，而京東商城與其它幾家網站，曾被列為網購機油“可以考慮”的一家。

據中國電子商務研究中心數據顯示，2012年，業內某大型購物網共處理侵權商品信息8700萬條，處罰會員95萬余人次。

廠商回應

針對此事，記者聯系了殼牌中國有關負責人。該人士表示，在2012年第一季度，殼牌和京東商城確實有過短暫的供貨合作，對方可以拿到和殼牌經銷商同等的優惠價格，從殼牌正規渠道進貨。但從2012年5月開始，殼牌官方已明確終止與京東商城的合作關系，對方在5月購買到的殼牌產品，并不具備殼牌官方的支持，但并不排除對方可以通過其它非官方渠道購買到殼牌相關產品。

同時，殼牌中國指出，由于客觀條件所制，目前只受理大客戶的產品檢測申請，若是個別消費者提出找廠家對產品檢測，操作難度較大。且業內有規定，只有未拆封機油產品才能作為檢測對象，否則檢測結果視為無效。

維權指導

恒正律師事務所夏磊律師：陳先生這樁案例是典型的電子商務領域侵犯消費者權益案件。但是，直至今天，專門的電子商務維權立法缺位，消費者維權也困難。

電子商務領域的維權存在地域廣、取證難的問題。地域廣體現在電子商務的供應商與消費者分布在全國各地，取證難則體現在廣大消費者通過網絡平臺上的圖片、文字、視頻等了解商品并購買，而不會與商家實際接觸，甚至連商家確切姓名都不知道，且消費者在網購時基本不索要發票，這些都給維權增加了難度。

就本案而言，消費者陳先生首先要確定商品的銷售商信息，然后，可以向經銷商所在的工商部門投訴，通過行政部門尋求解決。

關于產品的真偽問題，首先，要注意保存商家在網絡上對商品的表述，如對方說明是正品，那么消費者可向真品廠家尋求相關產品信息，或由經銷商提供其正規渠道進貨的證明。依據產品質量法及民事訴訟法的相關規定，只要消費者有合理懷疑，經銷商對其商品質量承擔舉證責任，否則，應承擔舉證不能的不利后果。

網購畢竟只能看圖片，無法觸及，只能憑感覺和評價來斷定產品的好壞，這無疑是有風險的。最后建議車主還是到正規4S店購買機油。