“您好，很高興為您服務(wù)。”這句話想必不少歐華云服務(wù)的用戶早以耳熟能詳了。或許，在某種程度上，對(duì)于歐華的老用戶來說，“云中心”的后臺(tái)服務(wù)跟中國(guó)移動(dòng)的10086一樣，成為用戶咨詢一切“靠譜”和“不靠譜”的車載信息首選。

歐華云導(dǎo)航車機(jī)上市一年多，該平臺(tái)的性能和品質(zhì)已經(jīng)得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。最近，筆者訪問了歐華“云中心”后臺(tái)服務(wù)用戶，通過他們對(duì)后臺(tái)服務(wù)的體驗(yàn)，讓我們一起感受歐華“云中心”后臺(tái)服務(wù)的魅力吧!

“我只要你的服務(wù)”

在外企公司擔(dān)任副總裁的潘先生，無論在工作上，還是在生活上都追求完美。因此，對(duì)于生活上的一些小細(xì)節(jié)尤為注重：家里擺設(shè)的位置，餐桌上餐具的擺放，衣著的搭配……對(duì)于，歐華云導(dǎo)航后臺(tái)的服務(wù)，他更為重視，更為挑剔，更為追求極致，甚至對(duì)“云中心”的客服也有所要求。

那天，潘先生出差外地，早上想通過歐華“云中心”后臺(tái)服務(wù)咨詢路況。不過，他只喜歡7002客服的服務(wù)，因?yàn)樗穆曇艉寐犛钟H切。盡管服務(wù)潘先生的客服并不是7002，但是她立即為他轉(zhuǎn)接給7002，讓她繼續(xù)為潘先生服務(wù)。

潘先生有時(shí)候覺得自己的要求有點(diǎn)無理，但是自己的性格卻又是如此，因此，他對(duì)歐華“云中心”的后臺(tái)服務(wù)贊口不絕。

“時(shí)刻傳遞溫馨服務(wù)”

陸先生是一名從外地來到深圳打工的司機(jī)，常常工作到凌晨三四點(diǎn)。由于對(duì)深圳的路況和交通不熟悉，因此，有時(shí)候自己違章都不知道。而陸先生通過歐華“云中心”的后臺(tái)服務(wù)，他能迅速知道自己近期違章的情況。

另外，陸先生表示：“歐華的服務(wù)實(shí)在是太貼心了，致電的時(shí)候，我本來是想咨詢自己違章的問題，但是客服還提醒后臺(tái)還有很多免費(fèi)服務(wù)。人工導(dǎo)航，定位防盜，酒店機(jī)票預(yù)訂，商務(wù)信息查詢……，這些服務(wù)都能為我的工作和出行帶來意想不到的便捷。”

“沒有做不到的，只有你想不到的”

可以說，歐華云導(dǎo)航的用戶在使用過程中，遇到什么難題或者需要什么幫助，只要撥打歐華“云中心”。“云中心”的客服，都會(huì)在第一時(shí)間為客戶排憂解難，提供非常貼心的服務(wù)。

無論用戶身處何地，也無論用戶咨詢一些與車機(jī)有關(guān)或無關(guān)的問題，幾乎都能從歐華“云中心”客服那里獲得滿意的“答案”。比如用戶黃小姐，她的咨詢可能就是最佳體現(xiàn)，她通過歐華“云中心”咨詢的不是車載娛樂資訊，不是路況，而是咨詢蘋果智能手機(jī)的價(jià)格。黃小姐對(duì)客服說：“麻煩幫我查一下蘋果的價(jià)格。”客服立馬反應(yīng)過來：“您好，請(qǐng)問您是要水果蘋果，還是手機(jī)蘋果。”當(dāng)客服得悉黃小姐想了解蘋果4(16G)的價(jià)格時(shí)，客服則迅速查到各大商城蘋果4(16G)的售價(jià)。

有些用戶對(duì)客服的要求比較挑剔，有些用戶咨詢路況，有些用戶甚至咨詢的問題與車機(jī)無關(guān)……無論你咨詢的問題“靠譜”，還是“沒譜”。只要你打進(jìn)電話的那一刻，每天奮戰(zhàn)在一線的歐華“云中心”熱線服務(wù)人員，就會(huì)根據(jù)用戶要求，從浩如煙海的“知識(shí)庫(kù)”中尋找最準(zhǔn)確的解答，以最短、最快的時(shí)間為用戶解決問題，提供貼心服務(wù)。